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[闲谈阔论专题] 济南章丘:“四心”便利化服务 让政务服务有温度 老人办事没难度

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发表于 2021-1-12 15:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

       “这里服务好,办事快,对我们老年人也特别照顾,给你们点赞!”日前,在济南市章丘区行政审批服务局办事的文祖街道青野村的村民杨在英向工作人员竖起了大拇指。

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       当天,杨大娘来到区行政审批服务局办理老年免费乘车卡相关业务,一时间找不到办事窗口。志愿服务岗的工作人员见老人着急地东张西望,便迎上前询问。杨大娘告诉工作人员,她今年整60周岁了,从今年开始可以办理免费乘车卡了,自己便来了解下如何办理。工作人员了解情况后,一路引导,帮办代办,几分钟后,杨大娘收到了新办的免费乘车卡,快捷贴心的服务让她称赞不已。

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       为深入贯彻落实山东省人民政府办公厅《关于贯彻落实<国办电政函〔2020〕124 号>的通知》和《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》(国办发〔2020〕45 号)精神,进一步便利老年人办事服务,区行政审批服务局对照工作要求,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,推出暖心贴心舒心放心的“四心”便利化服务,进一步改善老年人办事体验,提升老年人满意度。

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          以“暖心”为基础点  设置“绿色通道”        畅通线下办事渠道,为老年人办理与日常密切相关的服务事项提供现场咨询、指引等便利化服务和帮助。建立完善便民设施,根据老人特殊情况,设立老弱病残“绿色通道”,减少排队等候时间,让老年人优先享受服务。在政务大厅设置无障碍通道、厕所等无障碍设施,配齐轮椅、医药箱等便民设备,确保老人出行便利安全。成立志愿服务队,主动为老年人提供导引、讲解、帮办、代办等“一站式”服务,优化办事流程,进一步改善老年人办事体验,在高频事项办理窗口保留现金缴款方式,方便老年人办理。同时,充分发挥政务服务“好差评”制度作用,实行首问负责制,提供免费停车、免费复印、免费邮寄、手机充电、饮用水、雨伞等便利服务,让老年人到政务大厅感受到“家”一般的温暖。




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           以“贴心”为着力点   完善“健康码”管理
       坚持疫情常态防控,老人出行办事无阻碍。在疫情防控常态化形势下,一方面推行“健康码”互通互认,针对未申领“健康码”而需前来政务大厅办事的老年人和不使用智能手机的老年人,开通特殊群体办事“无健康码快速通道”,现场测温,结合查验身份证、纸质证明等有效证件,并登记相关信息后通行,消除老年人因运用智能技术困难“不能进”、“不敢进”政务服务场所的顾虑,杜绝“码上加码”现象。对于不使用智能手机、也没拿有效证件的老年人,实行全过程帮办代办,实现老人“不跑腿”,为老年人提供更加精细化、个性化的办事服务。


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          以“舒心”为关键点   高频事项向基层延伸
       为便于老年人就近办事,推动高频事项办理向基层延伸。政务服务“送上门”,乡村老人办事不出村。为给乡村老年人提供贴心服务,在政务大厅与各镇街、社区便民服务中心工作人员上下联动,充分发挥便民服务职能,积极开展帮办、代办、上门等贴心服务,为村里行动不便的老年人提供高频事项上门办理服务,为老年人提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务,实现“一次都不跑”。


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          以“放心”为提升点   优化“互联网+政务服务”应用
       充分利用线上线下政务服务大厅、政务新媒体等多种方式,积极宣传便利老年人办事服务工作,加强政策解读。同时,依托全国一体化政务服务平台,推广相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”,进一步推进政务数据共享,让老年人办事少跑腿,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。


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       积极推行不见面审批,梳理精简办事审批流程,压缩办理时限,让老年人在窗口工作人员面对面指导下,充分运用政务服务APP、微信、业务系统电子证照调用、数据共享等方式,实现老人政务服务高频事项的“秒审秒批”,促使老人在智能时代办事不掉队,从而为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。                (通讯员:李丽苹 郑爱 孟凯)






发表于 2021-1-12 16:04 | 显示全部楼层
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发表于 2021-1-12 16:09 来自手机 | 显示全部楼层
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办理老年免费乘车卡需要照片吗
发表于 2021-1-12 17:39 来自手机 | 显示全部楼层
发表于 2021-1-12 20:25 来自手机 | 显示全部楼层
发表于 2021-1-12 22:04 来自手机 | 显示全部楼层
确实不错,里面还有饮水机可以喝水
发表于 2021-1-13 07:11 来自手机 | 显示全部楼层
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